Pazaryeri İade Yönetimi: Claim Takibi, İade Oranı ve Net Kâra Etkisi
İade, e-ticarette en pahalı ama en az izlenen kalemdir: ürün geri döner, kargosunu ödersiniz, satışın komisyonu kısmen iade edilir, bazı hizmet bedelleri ise hiç iade edilmez. Sonuçta tek bir iade, brüt "iade tutarı" rakamından çok daha fazlasını kârınızdan götürür. Gelirebak; Trendyol ve Hepsiburada iadelerinizi (claim) tek listede toplar, her iadeyi gerekçesi ve durumuyla izler, iade ters kayıtlarını (satış, komisyon iadesi, iade kargo) net kârdan doğru düşer ve iade oranınız eşiği aştığında sizi uyarır. Böylece "ne kadar iade aldım" değil, "iade bana net kaça mal oldu" sorusunu veriyle cevaplarsınız.
Bir iadenin gerçek maliyeti: brüt tutar değil, net etki
İade tutarı tek bir rakam değildir; birbirini dengeleyen birkaç kalemden oluşur. Satış geri çıkar, pazaryeri komisyonu bir komisyon iadesi kaydıyla geri gelir (artı kalem), ancak iade kargosu yeni bir gider olarak eklenir ve bazı işlem/hizmet bedelleri iade edilmeyebilir. Gelirebak bu kalemleri hakediş ekstresinden okuyup mutabakatla netleştirir ve siparişin net kârından düşer — tahmin etmez. Aşağıdaki örnek, brüt iade tutarı ile gerçek net iade maliyeti arasındaki farkı gösterir.
| Kalem | Tutar | Yön |
|---|---|---|
| Satış geri çıkışı (İade borcu) | −599,90 ₺ | Kârdan düşer |
| Komisyon iadesi (+) | +128,98 ₺ | Geri gelir |
| İade kargo bedeli | −59,90 ₺ | Yeni gider |
| İade edilmeyen hizmet bedeli | −7,50 ₺ | Geri gelmez |
| Net iade maliyeti | −538,32 ₺ | Gerçek etki |
İade oranı, en çok iade alan ürünler ve sebepler
Tek tek iadeleri görmek yeterli değildir; hangi ürünün sistematik iade ürettiğini bilmeniz gerekir. Gelirebak iade analizi raporu, dönem bazında iade oranınızı (iade edilen sipariş / toplam sipariş) hesaplar, en çok iade alan ürünleri kendi iade oranıyla sıralar ve pazaryeri claim sebeplerini kanonik kategorilere normalize ederek özetler. Pazaryeri claim API'leri sebep alanını her zaman doldurmadığı için hem normalize kategori dağılımını hem de ham sebep metinlerini ayrı görürsünüz.
- İade oranı: iade edilen sipariş / toplam sipariş — aylık trend olarak da izlenir
- En çok iade alan ürünler: adet, iade oranı ve iade tutarıyla sıralı liste
- İade neden kategorileri: ham claim metinleri tek bir kanonik kategoriye toplanır
- Teslim sonrası iade kargo bedeli: mutabakattan ayrı, ham faturalanan tutar olarak ayrıca gösterilir
- İade oranı eşik alarmı: oran belirlediğiniz seviyeyi aşınca e-posta/push bildirimi
Salt-okuma entegrasyon, doğrulanmış iade kaydı
Gelirebak entegrasyonu salt-okumadır; pazaryerindeki fiyat veya stoğa dokunmaz, yalnız sipariş, hakediş ve claim verisini çeker. API anahtarınızla kurulum yaklaşık 5 dakika sürer, geçmiş veriniz içe aktarılır. Kurulumdan sonra her iade için Gelirebak, ters kayıtların (satış geri çıkışı, komisyon iadesi, iade kargo) hakedişe doğru yansıyıp yansımadığını sipariş bazında doğrular — komisyon iadesi gelmeyen veya iade kargosu beklenenden yüksek faturalanan durumları açığa çıkarır.
Sıkça sorulan sorular
Gelirebak hangi pazaryerlerinin iadelerini takip eder?›
Trendyol ve Hepsiburada. Her iki pazaryerindeki iade/claim kayıtları tek listede toplanır; başka pazaryeri (n11, Amazon, Çiçeksepeti) şu an desteklenmez.
Brüt iade tutarı ile net iade maliyeti neden farklı?›
Brüt iade tutarı pazaryerinin talep ettiği ham geri ödemedir. Net iade maliyeti ise komisyon iadesini (artı), iade kargosunu ve iade edilmeyen hizmet bedellerini hesaba katar. Gelirebak net maliyeti hakediş mutabakatından okuyup net kârdan düşer.
İade komisyonu her zaman geri gelir mi?›
Genellikle satışın komisyonu iade durumunda komisyon iadesi kaydıyla geri gelir, ancak bazı işlem ve hizmet bedelleri iade edilmeyebilir. Gelirebak iadenin hakedişe doğru yansıyıp yansımadığını sipariş bazında doğrular; eksik yansıyan komisyon iadelerini görünür kılar.
İade oranım yükseldiğinde uyarı alır mıyım?›
Evet. İade oranınız için bir eşik tanımlayabilirsiniz; oran bu seviyeyi aştığında e-posta veya push bildirimi gönderilir. Ayrıca aylık iade oranı trendini ve en çok iade alan ürünleri rapordan izleyebilirsiniz.