Pazaryeri İade Yönetimi: İade Talepleri, İade Oranı ve Kâra Etkisi
İade, e-ticarette pahalı ama az izlenen bir kalemdir: ürün geri döner, kargosunu ödersiniz, satışın komisyonu iade edilir, bazı hizmet bedelleri ise iade edilmeyebilir. Sonuçta tek bir iade, brüt iade tutarından farklı bir net etki bırakır. Gelirebak, Trendyol ve Hepsiburada iade taleplerinizi tek listede toplar, her iadeyi sebebi ve durumuyla izler, iade ters kayıtlarını (satış, komisyon iadesi, iade kargo) net kârdan düşer ve iade oranınız eşiği aştığında sizi uyarır. Böylece 'ne kadar iade aldım' değil, 'iade bana net kaça mal oldu' sorusunu veriyle cevaplarsınız.
Bir iadenin gerçek maliyeti: brüt tutar değil, net etki
İade tutarı tek bir rakam değildir; birbirini dengeleyen birkaç kalemden oluşur. Satış geri çıkar, pazaryeri komisyonu bir komisyon iadesi kaydıyla geri gelir, iade kargosu yeni bir gider olarak eklenir ve bazı işlem/hizmet bedelleri iade edilmeyebilir. Gelirebak bu kalemleri hakediş ekstresinden okuyup siparişin net kârından düşer. Aşağıdaki örnek, brüt iade tutarı ile net iade etkisi arasındaki farkı gösterir; tutarlar örnektir.
| Kalem | Tutar | Yön |
|---|---|---|
| Satış geri çıkışı (iade borcu) | −599,90 ₺ | Kârdan düşer |
| Komisyon iadesi | +128,98 ₺ | Geri gelir |
| İade kargo bedeli | −59,90 ₺ | Yeni gider |
| İade edilmeyen hizmet bedeli | −7,50 ₺ | Geri gelmez |
| Net iade etkisi | −538,32 ₺ | Hakedişe yansıyan |
İade oranı, en çok iade alan ürünler ve sebepler
Tek tek iadeleri görmek yetmez; hangi ürünün düzenli olarak iade aldığını bilmeniz gerekir. Gelirebak iade analizi raporu dönem bazında iade oranınızı (iade edilen sipariş / toplam sipariş) hesaplar, en çok iade alan ürünleri kendi iade oranıyla sıralar ve pazaryerinden gelen iade sebeplerini ortak kategorilere toplayarak özetler. Pazaryerleri sebep alanını her zaman doldurmadığı için hem kategori dağılımını hem de ham sebep metinlerini ayrı görürsünüz.
- İade oranı: iade edilen sipariş / toplam sipariş, aylık trend olarak da
- En çok iade alan ürünler: adet, iade oranı ve iade tutarıyla sıralı liste
- İade sebebi kategorileri: pazaryerinden gelen sebepler ortak kategorilerde toplanır
- Teslim sonrası iade kargo bedeli ayrıca gösterilir
- İade oranı eşik alarmı: oran belirlediğiniz seviyeyi aşınca bildirim
İade onay/ret: önizleme ve onayla
Gelirebak sipariş, hakediş ve iade verisini okur; pazaryerinde bir değişiklik yalnız sizin onayınızla yapılır. İade taleplerini Trendyol'da da Hepsiburada'da da kalem kalem onaylayabilir ya da sebep koduyla reddedebilirsiniz; toplu onay kuyruğa alınır ve pazaryeri limitlerine uyularak işlenir. Otomatik yazma yoktur; bu işlemlerin açık olması paketinize bağlıdır. Her iade için Gelirebak ters kayıtların hakedişe doğru yansıyıp yansımadığını sipariş bazında kontrol eder; komisyon iadesi gelmeyen veya iade kargosu beklenenden yüksek faturalanan durumları gösterir.
Son güncelleme:
Sıkça sorulan sorular
Gelirebak hangi pazaryerlerinin iadelerini takip eder?›
Yalnızca Trendyol ve Hepsiburada. Trendyol'da yeni siparişler webhook ile anında, Hepsiburada'da zamanlanmış senkronla gelir. Başka pazaryeri desteklenmez.
Brüt iade tutarı ile net iade etkisi neden farklı?›
Brüt iade tutarı müşteriye yapılan geri ödemedir. Net etki ise komisyon iadesini (artı), iade kargosunu ve iade edilmeyen hizmet bedellerini de hesaba katar. Gelirebak net etkiyi hakediş kayıtlarından okuyup net kârdan düşer.
İade komisyonu her zaman geri gelir mi?›
Genellikle satışın komisyonu iade durumunda komisyon iadesi kaydıyla geri gelir, ancak bazı işlem ve hizmet bedelleri iade edilmeyebilir. Gelirebak iadenin hakedişe doğru yansıyıp yansımadığını sipariş bazında kontrol eder.
İade oranım yükseldiğinde uyarı alır mıyım?›
Evet. İade oranınız için bir eşik tanımlayabilirsiniz; oran bu seviyeyi aştığında bildirim gönderilir. Aylık iade oranı trendini ve en çok iade alan ürünleri rapordan da izleyebilirsiniz.
Geçmiş verilerim gelir mi?›
Pazaryerini bağladığınızda son 7 günün siparişleri otomatik çekilir. Daha eski dönemler için paketinize bağlı olarak 6 aya kadar geçmiş veri aktarımı yapabilir, geçmiş dönemlerin hakediş ekstre dosyalarını da yükleyebilirsiniz.